Faqよくあるご質問

イメージ:よくあるご質問

Stayご宿泊について

Qチェックインとチェックアウトの時間を教えて下さい。
A

通常、チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。
チェックアウトが遅い特典がついたプランもございます。

Q駐車場はありますか?
A

ホテル地下にございます。
先着順でご案内しているため、ご予約は受け付けておりません。
また、規格外(高さ1.55m・長さ4.8m・幅1.75m以内)や満車のため入庫ができない場合には近隣駐車場(有料)をご利用ください。

詳しくはこちらをご確認ください
http://east01.ab-ss.com/hotel-emisia.com/tokyotachikawa/html/access/
 

Q事前に荷物をホテル宛に送ってもいいですか?
A

お預かり致します。
宛先はホテルの住所、ホテル名、ご宿泊者のお名前、伝票の備考欄に「○月○日宿泊予定」とご記入をお願い致します。

Q宅配便の取り扱いはありますか?
A

1階のフロントにて「クロネコヤマト」と「佐川急便」を受け付けてしております。
24時間、発払い、着払いどちらでもご利用いただけます。(受付時間により翌日発送となる場合があります)

Qチェックイン前に荷物を預ってもらえますか?
A

お預かり致します。
チェックイン前も、チェックアウト後もフロントにてお預り致します。

Qペットを連れていっても大丈夫ですか?
A

申し訳ございませんがお断りをしております。
但し、盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能です。
ご予約の際に係りへお申し付け下さいませ。

Qランドリーサービスorコインランドリーありますか?
A

日曜・祝日を除き、毎日ランドリーサービスを行っております。
午前10時までにフロントにお持ち頂ければ、その日の夕方6時までにお部屋にお届け致します。
また、コインランドリーは【本館】5階、【タワー館】2階にございます。

Qキャンセル料はいつからかかりますか?
A

キャンセル料は下記の期間よりいただいております。

                                契約解除の通知を受けた日
部屋数                  不泊   当日  前日   7日前   14日前
一般1室~9室まで 100%  80%  20%  10% 
団体10室以上       100%  80%  50%  30%      20%

(注)
1. %は基本宿泊料に対する違約金の比率です。
2. 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
3. 団体客(10室以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の14日前(その日より後に申込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊部屋数の10%(端数が出た場合には切り上げる。)にあたる室数については、違約金はいただきません。

Q事前に知らせていた到着予定時間より遅れる時には連絡は必要ですか?
A

到着予定時間はあくまで目安です。但し、深夜24時を過ぎる時はご連絡をお願い致します。
ご宿泊当日ご連絡がない場合は、深夜24時を過ぎると不泊扱いとし、キャンセルさせていただく場合もございますのでご了承ください。

Restaurantレストランについて

Q駐車場はありますか?
A

ホテル地下にございます。
先着順でご案内しているため、ご予約は受け付けておりません。
また、規格外(高さ1.55m・長さ4.8m・幅1.75m以内)や満車のため入庫ができない場合には近隣駐車場(有料)をご利用ください。

詳しくはこちらをご確認ください
http://east01.ab-ss.com/hotel-emisia.com/tokyotachikawa/html/access/
 

Q朝食ビュッフェ、夕食ビュッフェの予約は必要ですか?
A

朝食は予約の必要はありません。
当日の朝、直接レストランに行かれてお召し上がり頂けます。
夕食につきましては当日満席となる場合がありますので、事前にご予約される事をおすすめ致します。

Q車いすでの利用はできますか?
A

ご利用いただけます。

予約の際、お伝えいただければお席を配慮させていただきます。
また、お体の不自由な方がご利用いただけるトイレは1階にございます。

Q朝食は予約が必要ですか?
A

朝食はご予約いただかなくてもご利用いただけます。
営業時間 AM6:45~AM10:00 ですので直接お越しください。

尚、ランチ、ディナーは満席でご案内できない場合がございますので
事前のご予約をお勧めいたします。

Q小さい子供同伴でも可能でしょうか?
A

年齢問わず、お子様もご利用いただけます。

お子様用の椅子や簡易ベビーベッドもご用意がございます。ご希望の方はお知らせください。
*ビュッフェ形式ですので周りのお客様へのご配慮もお願い申し上げます。

Q離乳食の持ち込みはできますか?
A

お持ち込み可能でございます。

温めなどもさせていただきますのでお気軽にお声がけください。
粉砕食でのミキサーの持ち込み、その他食事制限などでの持ち込みが必要なお客様は事前にお問い合わせいただきますよう
お願い申し上げます。

Qドレスコードはありますか?
A

特にございません。
ただし、ご宿泊のお客様に関しましては室内スリッパやガウンでのご来館はご遠慮ください。

Party&Meeting宴会・会議について

Q駐車場はありますか?
A

ホテル地下にございます。
先着順でご案内しているため、ご予約は受け付けておりません。
また、規格外(高さ1.55m・長さ4.8m・幅1.75m以内)や満車のため入庫ができない場合には近隣駐車場(有料)をご利用ください。

詳しくはこちらをご確認ください
http://east01.ab-ss.com/hotel-emisia.com/tokyotachikawa/html/access/
 

Q喫煙できる場所はありますか?
A

本館1階の喫煙室をご利用ください。

※日によって時間が異なる場合がございますので、ご来館時にお問い合わせください。
 

Q【宴会場のご利用について】宴会場を使ってパーティーを行いたいのですが、どうすればよいでしょうか。
A

まずはお電話にてお気軽にご相談ください。日程や人数、ご予算をお伺いいたします。
また、同窓会や法事・会食など、目的に応じてお料理がセットになったプランもご用意しております。
 
プランやご利用例についてはこちらをご覧ください。
 

Q【宴会場のご利用について】宴会場の場所を確認したいのですが、館内の地図はありますか?
A

ホームページに宴会場マップを掲載しております。
こちらよりご確認ください。

Q【ご宴会の主催者様へ】宴会場でインターネットを利用したいのですが。
A

Wi-Fi接続サービスがございます。ご予約時にお申し付けください。
 

Q【ご宴会の主催者様へ】スクリーンやプロジェクター等の映像機器や同時通訳システム、マイクなどは用意してもらえますか?
A

ご用意可能ですので、ご予約時にお申し付けください。

Q【ご宴会の主催者様へ】事前に荷物を郵送することはできますか?
A

常温保管でお預かりをさせていただきます。
ご貴重品のご郵送はご遠慮ください。

ご郵送の際には
・ご宴席日
・ご宴席名
・ご郵送者様 氏名・連絡先
を明記の上、ご宴会日1週間以内の到着でご郵送ください。

Q【ご宴会の主催者様へ】食物アレルギーや食事制限・制約があるのですが、対応していただけますか?
A

みなさまにお食事をお楽しみいただけますよう、アレルギー対応や食事制限などできる限り対応させていただきます。ご予約時にご相談ください。
 

Q【ご宴会の主催者様へ】お子様用メニューはありますか?
A

ご用意いたします(有料)。ご予約時にご相談ください。
 

Q【ご宴会の主催者様へ】最終人数確定はいつまでですか?
A

お料理のお手配が必要な場合は2週間前までにメニューの確定をご連絡ください。
お人数様は3日前までに最終確定人数をご連絡ください。
 

Q【ご宴会にご出席のお客様へ】宴会に出席の際、荷物を預ける場所はありますか?
A

本館1階にクロークがございます。
日によって営業時間が異なりますので、ご来館時にご確認ください。
 

Q【ご宴会にご出席のお客様へ】授乳室はありますか?
A

授乳室の場所は以下の通りでございます。
 
・ 本館2階 宴会場「ソアーベ」隣「ミルクルーム」
※宴会場の利用状況により、ご利用いただけない場合がございますので、ご来館時にご確認ください。
 
 

Q【ご宴会にご出席のお客様へ】宴会出席者用の着替え室はありますか?
A

男性用・女性用ともに本館3階にございます。

御宴席の状況により、場所や営業時間を変更する場合がございますので、ご来館時にご確認ください。
 

Q【ご宴会にご出席のお客様へ】花束を贈りたいのですが手配をお願いできますか?
A

館内にございます花屋(伊那園芸)にて承っております。ご予算等お聞かせください。

TEL:042-523-8817

Q【ご宴会にご出席のお客様へ】記念写真を撮るところはありますか?
A

本館3階に写真室(写真室光陽)がございます。下記電話番号へお問い合わせください。

TEL:042-522-5214
 

Q【ご宴会にご出席のお客様へ】着付けやヘアメイクをお願いできますか?
A

本館3階 美容室(エデン)にて承っております。詳しくはお問い合わせください。

TEL:042-525-1405(ホテル宴会営業課直通)

Q【ご宴会にご出席のお客様へ】モーニングスーツは借りられますか?
A

本館3階 衣装室(コムウェル)にて承っております。詳しくはお問い合わせください。

TEL:042-525-6492
 

Weddingウェディングについて

Q駐車場はありますか?
A

ホテル地下にございます。
先着順でご案内しているため、ご予約は受け付けておりません。
また、規格外(高さ1.55m・長さ4.8m・幅1.75m以内)や満車のため入庫ができない場合には近隣駐車場(有料)をご利用ください。

詳しくはこちらをご確認ください
http://east01.ab-ss.com/hotel-emisia.com/tokyotachikawa/html/access/
 

Q平日にしか休みがとれません。会場を見学することはできますか?
A

はい、できます。 土日お忙しい方のために、平日見学相談会をご用意しておりますので、お気軽にお越し下さいませ。

Q仕事が忙しく、打合せのスケジュールが心配です。
A

お仕事でなかなかご見学できないお客様のために、メールやFAX等を使用し、打合せの内容を調整しながら、お客様のスケジュールに合わせて進めさせていただきます。

Qあまり予算がないのですが、お得なプランなどはありますか?
A

はい、期間限定のお得なプランを各種、ご用意しております。お二人のご予算や目的に応じて、ご利用下さい。

Q急に結婚が決まり、すぐに挙式をしたいのですが…
A

短い準備期間での挙式も承っております。また、おめでた婚などにも対応可能なプランもご用意しております。

Q少人数のアットホームなパーティーはできますか?
A

ご家族や親しいご友人だけを招く、少人数向けプラン「少人数ウェディングプラン」をご用意しております。

Qブライダルフェアの予約は必要ですか?
A

当式場で開催されるブライダルフェアは予約優先となります。 もちろん予約なしでご見学いただくことも可能ですが、すぐにご案内できない場合がございます。 お電話またはホームページから、ご予約されることをおすすめいたします。

Q挙式をせずに、衣裳を着て写真だけを撮ることはできますか?
A

お写真だけの小さな結婚式もご用意しております。 当式場本格スタジオでプロのカメラマンが、タキシードとウェディングドレスを着たおふたりを撮影いたします。 和装プランもご用意しています。
オプションでお食事会を追加することもできますので、ご両家の顔合わせや結納にも最適です。お気軽にご相談下さい。

Qお料理の試食はできますか?
A

はい、もちろんご試食いただけます。 試食会付きフェアを月に数回、開催しておりますので、是非お気軽にご参加下さい。

Q年配の方やアレルギーを持っている方に、特別メニューを作ってもらえますか?
A

はい、個別にメニューの差し替えが可能です。 健康に配慮が必要なゲストや、アレルギーがある方の場合も、お気軽にご相談下さい。

Q授乳室はありますか?
A

完全個室のミルクルームをご用意しております。おむつ替えや授乳も安心して行うことができます。

Q車椅子利用の方も列席できますか?
A

スタッフがお手伝いさせていただきますので、ご年配の方や小さなお子様も安心です。
また、車椅子でも楽に使える身障者用のトイレも完備しておりますので、ご安心下さい。

Q一般の更衣室はありますか?
A

はい、男性用・女性用の着替え室をそれぞれご用意しております。 どなたでも自由にご利用いただくことができます。

Q荷物などを預ける場所はありますか?
A

はい、クロークをご用意しております。 貴重品以外のお荷物はお預かりすることができます。